TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso de este sitio web es regido por sus términos y condiciones que a continuación se señalan, así mismo las condiciones de entrega a domicilio.

  • Nuestra empresa no se hace responsable en caso de que el cliente al realizar su compra y aceptar los términos y condiciones no esté debidamente informado de las condiciones de compras y entregas a domicilio presente en esta página.

  • Las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas a disponibilidad al momento de que su pedido sea procesado. FLOREVENT se reserva el derecho de tener en stock alguno de los productos publicado en el sitio web al momento de que su pedido sea procesado para su pago.

  • Las formas de pago disponibles en nuestro sitio web son únicamente las siguientes: Transferencia Bancaria, Depósito Bancario, Webpay y Paypal (solo de uso internacional [Dolares u otras divisas internacionales])

  • En caso de que el cliente no seleccione correctamente el lugar de despacho de su pedido, este sera modificado y le sera enviado un nuevo pedido con el total correcto.
  • Todas nuestras ventas tienen iva incluido. Al momento de realizar su compra debe seleccionar si desea como documento boleta escaneada ó factura electrónica (*En el caso de factura se solicitaran los datos en formulario de compra)
  • Solo serán despachados los pedidos que sean confirmados vía correo una vez efectuado el pago del pedido en su totalidad.
  • Las fotos mostradas en nuestro sitio web son referenciales de los productos, motivo por el cual el cliente al momento de realizar su compra acepta que los productos solicitados pueden tener una variación de diseño,color de flores y bases al mostrado

  • El cliente puede solicitar un color de flores especifico al momento de realizar su compra. Este sera confirmado por FLOREVENT vía correo electrónico, en caso contrario sera enviado color en stock del momento.

  • En caso de no haber stock del producto solicitado por el cliente, FLOREVENT informara vía correo electrónico o telefónicamente  para que el cliente pueda realizar el cambio de este o si desea cancelar la compra.

  • Los pedidos son entregados dentro del horario solicitado por el cliente según nuestras opcione disponbiles, en caso de que estar disponible el horario se le indicara al cliente para ver otro horario que tengamos disponible.
  • En fechas como el día de los enamorados, día de la madre, día del padre, etc , debido a la alta demanda de pedidos trabajamos con 3 horarios únicos para estas fechas indicados en nuestro sitio web (mañana, tarde y dentro del día) según al sector de envío. Si el cliente selecciona un horario normal este no sera tomado en cuenta ya que serán validos solo los horarios unicos de estas fechas
  • El cliente al realizar su compra deberá seleccionar si desea enviar su pedido de forma anónima, esta condición es obligatoria de selección:
  • ANÓNIMO: Si el cliente solicita el envio anónimo FLOREVENT no podrá informar a quien recibirá el pedido los datos o nombres de la persona que envía, así tampoco su genero, en caso de que el receptor del pedido no quiera recibir los productos por no entregar dicha información FLOREVENT se pondrá en contacto con el cliente para informar y solicitar la autorización de entregar información de ser necesario.
  • NO ANÓNIMO: En el caso de los clientes que decidan no enviar su pedido anóninamente, en el comprobante de despacho se incluirá su nombre y numero de contacto (no incluyendo correos electrónicos u otros datos).
  • El cliente podrá solicitar devolución total del dinero cancelado solo en los siguientes casos:

  1. Cancelar su compra con un mínimo 24 horas de anticipación a despacho indicado en orden de compra
  2. Que su pedido no haya sido despachado por FLOREVENT en la fecha indicada por este y que debido a esto el pedido no haya podido ser entregado Lo que se asumirá como error de parte de FLOREVENT realizando devolución total en caso de que el cliente lo solicite.**El cliente puede solicitar un nuevo despacho del pedido para otra fecha con un máximo de 2 días posteriores al original (en caso de pedidos fuera de Rancagua, Machali,Graneros, La compañia, Punta de cortes, Gultro y Nogales se deberá cancelar nuevamente el costo de envío)
  • No se realizara devolución total en los siguientes casos:

-Que el cliente cancele su pedido sin aviso de al menos 24 horas de anticipación al despacho de esta

-Que el pedido no haya podido ser entregado por no encontrarse nadie en domicilio a la hora y fecha programada (Se puede re programar el despacho o retirar los productos en nuestro local en un máximo de 2 días posteriores a la fecha original) *En caso de pedidos fuera de Rancagua, Machali,Graneros, La compañia, Punta de cortes, Gultro y Nogales se deberá cancelar nuevamente el costo de envío

La devolución correspondiente en los casos antes mencionado se realizaran según la siguiente tabla de porcentajes del precio del producto comprado:

  1. Arreglos Florales : 50%
  2. Bouquets Florales 55%
  3. Cajas de Flores : 55%
  4. Peluches : 100%
  5. Globos : 100%
  6. Chocolates : 100%
  7. Envío: 0%

*Porcentaje corresponde al porcentaje que se devolverá del precio de cada producto.

  • No se realizara devolución del dinero en los siguientes casos:

-Que el pedido solicitado haya sido rechazado por el/la destinatario/a. En este caso el cliente/a puede solicitar la entrega del pedido en otra dirección y destinatario en un plazo máximo de 2 días posteriores a la fecha original y pagando si es el caso el costo de envío dependiendo de la zona a enviar o retirar el producto en nuestra florería.

-Que el producto se encuentre dañado o con piezas faltantes. En el caso de productos florales estos no tienen garantía de devolución debido a que es un producto perecible natural. El cliente tiene un máximo de 3 días en el caso de productos florales para ingresar un reclamo sobre la calidad de este, el cual será evaluado por nuestro personal y se entregara una resolución al caso.

CONDICIONES DE ENTREGA Y DESPACHO

  • Los horarios normales de entrega son de Lunes a Domingo entre 09:00 y 20:00 dependiendo del sector a enviar, FLOREVENT se reserva el derecho de realizar envio a ciertos sectores dentro su zona de repartos.

  • No se realizan entregas en zonas extra rurales y block de departamentos
  • El cliente deberá proporcionar la información necesaria del destinatario, referencias y la mayor información posible para la entrega de su pedido. FLOREVENT no será responsable en caso de retraso en su envío por cualquier error o falta de información por parte del cliente (numero de domicilio, error en dirección, dificultad para ingreso en caso de condominios)

  • Los cargos por servicio a domicilio incluyen ¨1¨ intento de entrega adicional para Rancagua y Machali y ¨0¨ intento para resto de zonas de reparto. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea responsabilidad de FLOREVENT se tendrá que cancelar otro gasto de envío a domicilio o en su defecto que cliente o la persona que reciba el arreglo coordine el retiro en nuestro local.

  • La entrega se realizará en lo posible al destinatario/a , en caso de no encontrarse en el establecimiento o domicilio se procederá a entregar a quién se encuentre en él en el caso de que haya alguien.
  • En el caso de no tener respuesta en el domicilio el repartidor procederá como sigue:
  • Esperar un máximo de 10 minutos para que alguna persona en el domicilio le reciba el arreglo o producto, en caso de no encontrarse nadie se procederá a contactar al destinatario para informar de la llegada en el domicilio y consultar si se encuentra en él. En caso de que este no conteste o no se nos haya proporcionado el numero telefónico procederemos a contactar al cliente (emisor) para así buscar una solución en el momento. En caso de que nuestro personal no tenga respuesta de ninguna de las partes el pedido será regresado a nuestro local.
  • El cliente al momento de proporcionar el numero telefónico del receptor del pedido, acepta a que FLOREVENT pueda contactar a la persona para informar del envio de los productos y/o coordinar el despacho.
  • Si selecciona el envío de fotografía al momento de la entrega de su pedido debe tener conocimiento de los siguientes puntos: 1) La fotografía enviada puede mostrar al destinataria (o) recibiendo las flores u otra persona que lo hubiese recibido por ella (él) o del luhar donde fue entregado  2) En caso de que la destinataria (o) no nos permita sacar la fotografía solo será enviado una foto del pedido en el lugar de despacho 3) En caso de que no se nos permita sacar ningún tipo de fotografía este será informado en correo de confirmación de entrega
  • Al momento de realizar su compra acepta todos los términos indicados anteriormente y FLOREVENT no se hará responsable  por el no conocimiento de ellos